Accueillir et orienter vers l'emploi en "quartier sensible"

En juin 2007, Kolade Koufeidji. étudiant en management des organisations, me donne à lire la transcription de son entretien avec Stéphane Girard, directeur de la Maison de l’Entreprise et de l’Emploi d’Aulnay-Villepinte. Je trouve son contenu si intéressant que je propose à la M2E d’en tirer un article sur le thème « Accueillir tout le monde dans des conditions qui engagent et qui valorisent ».

Question : A qui s’adresse la Maison de l’Entreprise et de l’Emploi d’Aulnay ?

Stéphane Girard : Dans les quartiers qu’on considère comme difficiles, les entreprises ont perdu confiance envers les habitants. De leur côté, ceux-ci se considèrent caricaturés comme des voyous ou des gens à casquette, ils se disent que l’entreprise « ça n’est pas fait pour eux ». Notre M2E s’est implantée justement au cœur d’un « quartier sensible » à Aulnay-sous-Bois, et dans de beaux locaux, on nous le dit sans arrêt. En fait, nos locaux ressemblent tout simplement à des bureaux d’affaires comme on les trouve n’importe où en France. Et on y trouve des associations, des services publics, des organismes de formation, des entreprises.

Notre M2E s’engage à accueillir tout le monde. Par exemple, M2E emploi a le statut de mission locale mais elle reçoit même les plus de 26 ans . Beaucoup de gens sont surpris : « Mais les textes… ? » J’ai vérifié : les textes disent que les missions locales sont faites pour accompagner notamment les jeunes de moins de 26 ans. « Notamment », ça ne veut pas dire « exclusivement », n’est-ce pas ? Donc nous accueillons tout le monde. En fait, notre unique point d’entrée c’est de poser la question : « Pourquoi êtes-vous là ? Qu’est-ce que vous voulez ? Quel est votre besoin ? » « Moi, je veux trouver du travail ! ». « Ok. Allez-y ! » Et on s’occupe de vous. C’est-à-dire qu’à M2E emploi, on s’occupe de faire que vous puissiez être le plus rapidement possible dans les meilleures conditions possibles pour trouver du boulot.

Question : Comment voyez-vous votre rôle pour aider les habitants à trouver du travail ?

Rien ici n’est fait sans engagement et d’abord notre engagement à nous. Nous sommes 65 collaborateurs sur 5 sites dont je veille à ce que le niveau d’engagement soit permanent, fort, de manière à répondre aux personnes qui nous sollicitent. Et notre premier engagement c’est d’accueillir tout le monde, de répondre à leurs questions, et d’essayer d’y répondre rapidement. Car vous savez aussi bien que moi qu’il arrive souvent d’écrire, de téléphoner, de poser des questions auxquelles vous n’obtenez jamais de réponses. Ni oui, ni non : rien du tout ! Pas de nouvelles… Et à un moment on abandonne. La réactivité, c’est très concret, la cause que nous servons c’est de permettre à quelqu’un qui veut déposer son CV de l’envoyer dans le quart d’heure qui suit.

Mais attention, notre engagement, c’est de répondre à des personnes qui elles-mêmes s’engagent. Nous ne sommes pas le self-service de l’emploi car nous ne sommes pas magiciens. Nous sommes incapables à quelqu’un qui se présente à l’accueil « Bonjour ! Je veux du boulot ! » de le lui donner comme ça, dans la poche, et il repart. De plus, nous ne voulons surtout pas être ce type de service. Jamais vous ne nous entendrez parler ici, vous ne lirez sur nos documents la terminologie « demandeurs d’emplois », Nous nous occupons de chercheurs d’emploi. Ce n’est pas juste une subtilité sémantique, cela traduit bien l’état d’esprit dans lequel nous accueillons les gens. Il ne s’agit pas pour nous de faire croire aux personnes que juste en demandant quelque chose on l’obtient, et encore moins un emploi.

Il est essentiel de faire comprendre aux publics que quels que soient leur bagage, leur niveau de qualification, bien entendu leur couleur de peau, leur origine, leur culte, on s’en moque complètement. Je ne vous dis pas que ces difficultés n’existent pas par ailleurs, mais tout le monde peut effectivement avoir l’ambition de trouver du boulot. Même tout le monde peut avoir l’ambition de créer son propre emploi en créant son entreprise. C’est notre pratique à nous.

Mais on est là aussi pour dissuader les gens, pour leur dire la vérité…

« - Vous voulez créer une boîte mais en fait ça n’est pas votre projet... »

« - Non, mais comme je ne trouve pas de boulot, je me suis dit que… »

« - Oui, mais attendez : non seulement vous allez rester sans activité mais en plus vous allez vendre votre maison, vous allez perdre votre femme, etc. Relancez votre recherche d’emploi, il y a peut-être des opportunités ici. »

A l’inverse, il y a des gens qui de chercheurs d’emploi peuvent passer dans une dynamique de création.

Question : Et… vous arrivez vraiment à aider ceux qui s’adressent à vous ?

En tout, la M2E reçoit chaque année entre 25 et 30 000 visiteurs. En fonction des mois, des vacances, etc. on a un flux moyen de 2 500 personnes. Chaque année, 2 500 personnes en recherche d’emploi viennent s’inscrire chez nous. Et chaque année, 2 200 personnes sortent de nos effectifs soit parce qu’ils ont trouvé du boulot, soit parce qu’ils ont créé une boîte. Quand même, les flux démontrent qu’il y a une véritable crédibilité… surtout si les personnes reviennent.

Pendant les « émeutes » de 2005, à dix mètres de la M2E, une concession de 13.000 mètres carrés a brûlé. Pas nous. Depuis 2001 nous avons accueilli 30.000 personnes, mais vous ne voyez pas un tag, pas un carreau cassé, pas un papier par terre… Je viens en costume cravate, j’ai plutôt une tête de premier de la classe et je suis complètement à l’aise ici avec l’ensemble des publics. Pour moi, cela traduit bien que la M2E n’a pas de complexes à être là où elle est et à faire ce qu’elle fait. Je crois que ça démontre aussi qu’elle sait répondre aux besoins de ces publics et en l’occurrence à les aider à trouver leur emploi.

Un des témoignages les plus convaincants que j'avais lus. En tirer un article s'imposait d'autant plus que le site internet de la M2E était vide de toute présentation vivante. Stéphane Girard s'est déclaré intéressé, en signalant que leur politique de communication était « en train de se (re)structurer avec l’aide de l’agence Publicis ». Il reprendrait contact quand le sujet aura été « dégrossi ».

Six mois plus tard, en mai 2008, toujours pas de nouvelles ; le site internet de la M2E (www.m2e-93.com) est toujours aussi vide de témoignages. Que s’est-il passé ? Tout simplement qu’au lendemain des élections municipales de mars, Stéphane Girard a démissionné pour devenir… directeur du Centre commercial Les Trois Fontaines à Cergy. Pour « changer d’horizon » déclare-t-il.

Qu’après avoir passé six ans à créer et développer cette Maison de l’Entreprise et de l’Emploi, Stéphane Girard en vienne à prendre la direction d’un Centre commercial en dit long à mes yeux sur le manque de reconnaissance des « entrepreneurs sociaux » les plus dynamiques. Ces praticiens hors normes agissent , savent en parler mais ne savent pas se faire reconnaître. Car justement faire reconnaître leur savoir-faire, le diffuser et s’imposer face à l’opinion, aux experts et aux universitaires, n'est pas leur métier, ni leur fort, d'autant plus qu'ils  n'y pensent même pas.

Je crois que nous y perdons tous beaucoup.